Neotopie : ce qu'elle vend, et le site Réserver et payer
À quoi engage l'acompte de réservation d'une maison réversible, et peut-on le récupérer ?
L'acompte de réservation vaut 10 % de la coque, c'est-à-dire de la part Neotopie de votre devis sans l'aménagement intérieur : les postes de la coque auxquels vous avez répondu oui dans la liste, hors ce que les partenaires vous facturent directement. Il engage les deux parties : il fige le prix, prend un rang de fabrication, et déclenche le travail sur votre plan, plan d'implantation des appuis et dossier d'études compris. Il reste remboursable tant que la production n'a pas démarré. Après le lancement, il est acquis.
Le mot compte. Faute de précision au contrat, les sommes versées d'avance par un consommateur sont des arrhes1 : chacun peut alors se dédire, l'acheteur en les perdant, le vendeur en les restituant au double2. Ce que nous demandons ici, nous le stipulons comme un acompte : la commande est ferme des deux côtés, il n'y a pas de remboursement automatique sur simple demande, et le contrat formé s'impose à ceux qui l'ont fait3.
Pourquoi le lancement de production est la frontière. C'est le moment où des matières sont achetées et débitées pour votre maison précisément, à vos dimensions. Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur échappe au droit de rétractation4. Notre lecture est nuancée sur un point : ce qui n'est pas personnalisé dans la commande reste couvert par la rétractation ordinaire, et l'acompte correspondant se rembourse alors dans le délai légal de 14 jours5.
Concrètement, une demande se fait par la page de rétractation du site et reçoit une réponse d'un humain, tracée, avec l'échéance légale rappelée. Nous ne déclenchons rien par un automate.
Réponse mise à jour le 15 septembre 2026. Les sources sont numérotées dans le texte et listées sous Documents.
Comprendre
Pourquoi l'acompte porte sur la coque
Parce que c'est ce que Neotopie fabrique et ce dont elle répond. Les menuiseries, les réseaux, l'eau chaude et les appuis pris via un partenaire sont facturés par ce partenaire, à ses conditions : ils ne peuvent pas entrer dans un acompte versé à Neotopie. Un poste que vous gardez pour vous n'y entre pas non plus, puisqu'il n'est pas vendu. L'aménagement intérieur n'y entre pas non plus : vous le choisissez à tête reposée, après la réservation, et il n'a pas à être engagé le premier jour. L'acompte suit donc la coque de « ce que Neotopie vous fournit », et nous l'avons voulu modeste à l'entrée : personne ne vire une grosse somme à une marque qu'il découvre.
Réserver n'est pas commander
Réserver, c'est payer pour que l'on travaille sur votre plan et que votre place soit tenue. Commander, c'est lancer la fabrication. Entre les deux, il se passe des semaines pendant lesquelles vous finalisez vos menuiseries, relisez la liste, les plans et les études. Ce temps est gratuit, nous n'y mettons pas de date couperet, et nous l'avons prévu précisément pour que le lancement ne soit pas une décision prise dans l'urgence.
Ce que l'acompte ouvre dans votre compte
Le plan d'implantation des appuis, que nous incluons et ne facturons jamais à part, et que vous pouvez remettre à qui posera les appuis. Le dossier d'études. Les pièces qui servent au dossier d'urbanisme. Et le détail des postes que vous avez pris. C'est le contenu exécutable du projet, et il ne se donne pas avant qu'un projet existe.
Si l'on change d'avis avant le lancement
La réservation est remboursable tant que la production n'est pas lancée, et votre place libérée fait remonter la file d'un cran pour les autres. Si vous modifiez la liste plutôt que d'y renoncer, la réservation reste acquise et inchangée : l'écart, complément ou avoir, se déduit du versement de lancement et du solde, sans argent rendu.
Documents
- 1Article L214-1 du code de la consommation, arrhes et acompteslegifrance.gouv.fr
- 2Article 1590 du code civil, la promesse de vente avec arrheslegifrance.gouv.fr
- 3Article 1103 du code civil, les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faitslegifrance.gouv.fr
- 4Article L221-28 du code de la consommation, exceptions au droit de rétractationlegifrance.gouv.fr
- 5Article L221-24 du code de la consommation, remboursement après rétractationlegifrance.gouv.fr
Les textes et documents cités, chez ceux qui les publient : de quoi vérifier et aller plus loin.
Faire
- Vérifier d'abord que le terrain est tenu et que le régime d'urbanisme est instruit : réserver avant cela expose à payer pour un projet qui ne pourra pas se poser.
- Lire le contrat, les garanties légales et les conditions générales avant de verser quoi que ce soit : tout est lisible sans compte.
- Dessiner une maison sur le site, répondre à la liste, puis ouvrir un compte avec une adresse mail pour obtenir le montant exact de l'acompte sur ce plan.
- Laisser ouverts les postes dont on n'est pas sûr : la liste se rouvre tant que le lancement n'est pas réglé.
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